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必硕智能 |移交模式新突破——售后远程技术支持解决方案落地成功

必硕智能 |移交模式新突破——售后远程技术支持解决方案落地成功

分类：公司新闻
作者：
来源：
发布时间：2024-10-23
访问量：0

【概要描述】必硕智能迎，对项目表现杰出的8位员工与客服团队作出了表彰，公司领导送上了表彰奖状与项目奖励。

必硕智能 |移交模式新突破——售后远程技术支持解决方案落地成功

【概要描述】必硕智能迎，对项目表现杰出的8位员工与客服团队作出了表彰，公司领导送上了表彰奖状与项目奖励。

分类：公司新闻
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发布时间：2024-10-23
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2024年10月22日，必硕智能迎来了值得鼓舞的乐事——国外F-IGK、F-BOG项目已顺利移交，对项目表现杰出的8位员工与客服团队作出了表彰，公司领导送上了表彰奖状与项目奖励。

移交模式新突破

移交，指的是设备在客户工厂完成组装、调试，最终进入正常生产的工序。在以往，移交工作都是必硕指派经验丰富的国内工程师出差到客户现场，面对面指导安装调试和培训。而本次的两个项目受各类因素影响，必硕不惧困难，创新性地采用了远程指导的方式，由必硕国外服务中心的本土团队按照远程指导的“安装说明书“，完成机器组装及调试工作，在保证了高质量的售后服务的同时，并实现了必硕与客户双向的成本节约，为客户提供了更加便捷高效的服务体验。

▲客户工厂产线顺利运行，首批制品准备交付

IGK项目位于印度，而近年两国国际关系原因，商务签证办理受阻，国内的工程师无法落地客户工厂进行售后服务，基于困难的预判，必硕在该项目提前做好了预案工作，为远程技术支持完成组装的移交模式提供了坚实的后盾。

在项目的前期调研过程中，获悉某国内厂家，设备拆机零散，在工程师无法到现场的情况下，又没有积极高效地提供技术指导和服务，导致设备在客户厂房长达两年依然无法组装起来，给客户造成巨大损失。有了前车之鉴，必硕调整了组装结构，设备在国内生产基地生产完毕并完成出厂验收后，分拆成易于组装的较大型模块，化散为整，重要部件整机打包装柜，一来减少组装图纸的理解难度，二来模块化组装的效率亦随之提升。在设备到达客户工厂后，前端由必硕在印的本土服务团队依照远程技术的指导进行作业，遇到难点则迅速向后端的国内售后客服及工程师团队发起技术请求。

后端团队接收到请求后，做到10分钟响应、2小时内回复，配合各类视频、图文、线上会议等多种方式，确保前端对每一个步骤都能被准确理解和执行。前后端双方凭借专业的知识和技术能力，以耐心和细心配合执行，才得以将设备顺利组装。

其次，让设备顺利运作的关键调试工作，则调配了在欧洲服务中心具有实战经验丰富的工程师落地客户工厂亲自调试（上图），除了让设备跑起来以外，还需不断提高运行效率，让产能与产值达到较优水平，并从工艺、模具、产效、维保等客户进行了培训及指导。

点赞！致敬最可爱的你们

生产总监赵宝奎（上图）表示，在当今数字化高速发展的时代，这种模式的应用可谓意义非凡，打破了传统售后服务模式的时空限制，使得技术支持能够在第一时间抵达客户现场，确保项目移交中的顺利推进。远程指导的成功应用，为未来的项目售后工作提供了新的工作思路和方法，具有重要的借鉴意义。

副总裁侯军（上图）对本次项目的成果给了极大的赞许，回忆在项目推进的过程中，遇到了许多困难和挑战，大家没有退缩，而是齐心协力，夜以继日地攻克技术难题，确保项目的质量和进度，希望大家能够以此次项目移交成功为榜样，继续发扬团结协作、拼搏进取的精神，为公司的发展做出更大的贡献。

客服部罗玉媚（上图），一位任劳任怨、工作细致的女同事，在她的积极主导下，协同厂内各位工程师共同配合，经常加班加点通过远程方式指导服务商完成设备的安装、调试，在短短五个月时间便实现了交付，得到了客户的一致赞赏。

设备制造部陈德粮（上图），一个阳光活跃，敢作敢当的小伙子，一直勤勤恳恳，不断的学习与摸索，对产品的技术钻研尤为突出，并在后续项目赢得了继续出差实践的机会。

设备研发部赖睿鑫（上图），一个有点可爱，有点憨憨的大男孩，做事情非常细心谨慎，由于时差问题，他经常加班加点帮忙远程指导客户，全力支持客服部的工作。他提出使用远程模块的建议，亲自监测现场实际情况，让解决问题的效率更高。

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